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<?php
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return [
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/*
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|--------------------------------------------------------------------------
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|
| FAQ Categories
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|--------------------------------------------------------------------------
|
|
*/
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'categories' => [
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|
['key' => 'signup', 'label' => '회원가입 문의'],
|
|
['key' => 'login', 'label' => '로그인 문의'],
|
|
['key' => 'pay', 'label' => '결제 문의'],
|
|
['key' => 'code', 'label' => '상품권 코드 문의'],
|
|
['key' => 'event', 'label' => '이벤트 문의'],
|
|
['key' => 'etc', 'label' => '기타문의'],
|
|
],
|
|
|
|
/*
|
|
|--------------------------------------------------------------------------
|
|
| FAQ Items
|
|
|--------------------------------------------------------------------------
|
|
| - 'category' must match categories.key
|
|
| - 'q' question
|
|
| - 'a' answer (string, allow \n)
|
|
|--------------------------------------------------------------------------
|
|
*/
|
|
'items' => [
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// 회원가입 문의
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[
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'category' => 'signup',
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'q' => '회원가입에 나이 제한이 있나요?',
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'a' => "만 14세 미만은 회원가입 및 서비스 이용이 불가능합니다.\n만 14세 이상인 경우에만 회원가입이 가능합니다.",
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],
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[
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'category' => 'signup',
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'q' => '법인회원으로 가입이 가능한가요?',
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'a' => "법인회원으로는 가입이 불가능하며, 개인회원으로만 가입이 가능합니다.",
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],
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[
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'category' => 'signup',
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'q' => '회원가입은 어떻게 하나요?',
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'a' => "1) 사이트 상단의 ‘회원가입’을 클릭합니다.\n2) 이용약관/개인정보처리방침/수신동의 내용을 확인 후 동의합니다.\n3) 휴대폰 본인 인증을 진행합니다.\n4) 인증 완료 후 가입정보 입력 페이지로 이동합니다.\n5) 아이디(이메일), 비밀번호 등 필수 정보를 입력 후 ‘회원가입’을 클릭합니다.\n6) 가입이 완료됩니다.",
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],
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[
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'category' => 'signup',
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'q' => '아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?',
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'a' => "본인 인증을 필수로 진행하기 때문에, 본인 명의 기준 1개의 계정만 가입 및 사용이 가능합니다.",
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],
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[
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'category' => 'signup',
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'q' => '본인명의 휴대폰 인증이 안돼요.',
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'a' => "아래 경우에는 인증이 제한될 수 있습니다.\n- 법인/타인 명의 휴대폰\n- 선불폰/알뜰폰\n- 분실신고/일시정지/해지/미개통 상태",
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],
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// 로그인 문의
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[
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'category' => 'login',
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'q' => '아이디가 기억나지 않습니다.',
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'a' => "휴대폰 본인인증을 통해 아이디 정보를 확인할 수 있습니다.\n개인정보 보호를 위해 일부 정보만 표시될 수 있습니다.",
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],
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[
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'category' => 'login',
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'q' => '비밀번호가 기억나지 않습니다.',
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'a' => "비밀번호는 암호화되어 있어 직접 확인은 불가능합니다.\n본인 명의 휴대폰 인증 후 비밀번호를 재설정해 주세요.",
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],
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// 결제 문의
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[
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'category' => 'pay',
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'q' => '무통장 입금하면 바로 구매되나요?',
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'a' => "무통장 입금은 결제 완료까지 약 5~10분 정도 소요될 수 있습니다.\n입금 완료 후 안내 메시지가 발송됩니다.",
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],
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[
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'category' => 'pay',
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'q' => '신용카드 결제 한도는 어떻게 되나요?',
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'a' => "개인 신용카드는 카드사별 정책에 따라 월 100만원 한도 내에서 결제가 가능합니다.",
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],
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[
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'category' => 'pay',
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'q' => '신용카드 결제 수수료가 있나요?',
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|
'a' => "신용카드 결제 수수료는 별도로 부과되지 않습니다.",
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],
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[
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|
'category' => 'pay',
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|
'q' => '신용카드 결제 할부가 가능한가요?',
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|
'a' => "카드사 정책에 따라 신용카드 할부 결제는 불가합니다.",
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],
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[
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|
'category' => 'pay',
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|
'q' => '휴대폰 결제 한도는 어떻게 되나요?',
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'a' => "휴대폰 결제 통합 한도는 ID당 100만원(결제 수수료 포함)입니다.\n통신사/결제대행업체 정책에 따라 달라질 수 있습니다.",
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],
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[
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|
'category' => 'pay',
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'q' => '본인 휴대폰이 아닌데 휴대폰 결제가 가능한가요?',
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|
'a' => "휴대폰 결제는 가입자와 휴대폰 명의자가 일치해야 합니다.\n도용 결제 예방을 위한 정책입니다.",
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],
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[
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|
'category' => 'pay',
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|
'q' => '휴대폰 결제 수수료가 있나요?',
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|
'a' => "휴대폰 결제는 결제대행업체 정책에 따라 결제 수수료(예: 10%)가 적용될 수 있습니다.",
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],
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// 상품권 코드 문의
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[
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'category' => 'code',
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'q' => '상품 코드는 어디에서 확인하나요?',
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'a' => "마이페이지 > 이용내역에서 확인 가능합니다.\n단, 일부 상품은 휴대폰으로 즉시 전송되어 이용내역에서 확인이 어려울 수 있습니다.\n미수신/확인 불가 시 1:1 문의로 접수해 주세요.",
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],
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[
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|
'category' => 'code',
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'q' => '구입한 상품을 취소하고 싶습니다.',
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'a' => "상품 특성상 발송이 완료된 경우 취소가 불가능합니다.",
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],
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// 이벤트 문의 (현재 원문 페이지가 비어있는 형태여서, UI상 빈 상태 안내)
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[
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'category' => 'event',
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'q' => '이벤트 관련 문의는 어디로 하면 되나요?',
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|
'a' => "이벤트 진행 시 FAQ에 별도 안내가 추가됩니다.\n현재 진행 중인 이벤트가 없다면 1:1 문의로 접수해 주세요.",
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],
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// 기타문의
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[
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|
'category' => 'etc',
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|
'q' => '카카오톡 채팅 상담이 가능한가요?',
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|
'a' => "카카오톡 채널을 추가한 뒤 채팅 상담이 가능합니다.\n‘카카오톡 상담’ 메뉴에서도 동일하게 안내해 드립니다.",
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],
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],
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];
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